酒店民宿管家

1、工作内容（不需要坐班）：

（1）负责线上线下接单并安排客人入住，务必不能出现退单和差评（因为客观因素除外）；

（2）及时答复客人咨询，并保证语言柔和，不能和客人起争执；

（3）密码保证一客一换；

（4）及时调整房态和房价，学会订单转化，提高入住率；

（5）必须收取客人押金，待第二天保洁检查无误后返还给客人；如有损坏或丢失，必须扣除相应押金；

（6）如果房间需要维修，及时联系维修师傅；

（7）退房时间最晚为13：00，如果给带图好评可以延长到14：00；

（8）每天下午14：00前务必发布前晚入住情况到工作群。其中，六点前退房的的钟点房当天必须打扫出来，记为钟点房；六点以后退房的钟点房第二天再打扫，记为常规退房；

（9）不要求坐班，但是每个周必须到店一次（尽量周一），查看酒店情况。

2、工作规定：

（1）线下收款统一用酒店专用收款二维码，不得私自收款；

（2）如果客人要求延迟退房，每个小时按照30元收取房费，可从押金里扣除；从一点开始计算，最晚到五点，超过五点按全天计算；

（3）酒店所有的维修费用以及采购费用全部在群里沟通；

（4）每个月控制退单率，如果出现当月退单率在两单以内，则额外奖励100元；

（5）不得出现差评，与客人良性沟通，不得争吵，一旦出现问题，可通过返利等方法进行解决，一旦出现差评，扣除100元；

3、薪资：

（1）底薪500元；

（2）提成按照每单8元进行计算；

（3）如果当月销售房量超过300个，可额外奖励500元。