值班经理

【前厅管理】1）	有效进行预订单管理和房量控制，实现酒店收益最大化；2）	在前台（特别是客流高峰）协助和现场管理，督导服务态度、技巧、应变能力，对客主动热情，微笑服务；3）	每日核对客单、账目正常、房租异常调查、积分兑换账单检查及前台人员夜审操作是否正确，随时对各类夜审报表进行核查。定期对前台备用金、房卡、会员卡等进行盘点检查；4）	对前厅接待员的挂账、冲销账操作进行监督；5）	制定前厅工作计划；对前厅设备设施进行维护和对前厅所需物资每日/每月进行清点、补齐和申领；6）	做好前厅、保安的业务技能培训和团队稳定性工作，提升员工满意度。【安全管理】1）	能督促并交叉检查安保做好夜间巡查，包括停车情况、核心要害部位和地点情况，确保安全；2）	重要设施和要害部位的卫生、安全及是否正常运转情况（电梯、供电系统、供水系统等。【现场管理】1） 对员工仪容举止、对客服务、精神状态检查和督导，及时发现问题并纠正；2）	巡查公共区域（有声、有色、有味），保持公共区域环境干净、整洁；3）	督促并协助餐厅的开、收餐工作；把控好早餐品质和服务环境氛围，及餐厅卫生状况。【客诉管理】 第一时间处理客诉，能在职权范围内按标准流程处理客诉，无负面影响。【日常管理】 协助店长处理社会职能部门之间的协调沟通，为酒店创造良好的经营环境，协助店长做好店面日常管理工作和店长交待的工作。