职位描述
岗位职责:
客服部总监职位描述:
1. 负责制定客服部门的战略规划和目标,确保客服部门的运营和发展符合公司的整体战略方向。
2. 管理和指导客服团队,确保团队成员的工作效率和质量,提高客户满意度。
3. 建立和维护客户关系,处理客户投诉和问题,提高客户忠诚度。
4. 分析客户需求和市场趋势,提出改进建议,推动客服部门的创新和发展。
5. 管理客服部门的预算和资源,确保资源的合理利用和成本控制。
任职要求:
1. 高中以上学历,具有相关专业背景和工作经验,熟悉客服管理和运营流程。
2. 具备较强的领导力和团队管理能力,能够有效地指导和激励团队成员。
3. 具备优秀的沟通能力和客户服务意识,能够处理复杂的客户问题和投诉。
4. 具备较强的分析和解决问题的能力,能够快速响应和处理客户需求和问题。
5. 具备良好的计划和组织能力,能够有效地管理和控制客服部门的预算和资源。
以上就是客服部总监职位描述的内容,希望对您有所帮助。
公司简介
南宁市利泰国际大酒店有限公司是一家按国际准五星级标准设计和建造的商务酒店。座落于广西南宁市经济繁荣、交通便捷的主干道明秀东路157号,毗邻明秀小区、云星春天、盛天茗都、皇龙新城、荣和山水绿城、振宁翠峰、保利山水怡城、金和湾等小区遍布至飞机场约40分钟,火车站约10分钟,琅东汽车站公需20分钟可抵达。 利泰国际大酒店建筑充分菜现中 结合的风格,主建筑楼高10层。豪华客房、行政套房、及总统套房200多间(套)可接待500人同时下榻;客房内配置大屏幕液晶电视及完善的宽带网络服务;酒店还设有多功能会议、宴会厅3个,可接待600人同时进行大型会议、宴会和酒会;酒店设有停车位300多个;中西厅、商务中心、咖啡厅、美发中心、豪华夜总会、休闲会所、洗浴中心等设施设备齐全,为宾客提供完善的食、宿、娱及交通通讯服务。 利泰国际大酒店将本着“诚信、团结、进取”的经营理念,施行董事会领导下的总经理负责制,采用了科学的经营机制和管理方法,坚持“宾客,服务至上”的服务宗旨。 “注重您的需求,尊重您的感受,诚意出于心,亲切待宾客”利泰国际大酒店奉行微笑服务,期待着为您提供至臻完美的享受。
上班地点
工作地址:南宁西乡塘区利泰国际大酒店明秀东路157号 查看上班路线
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