职位描述
岗位职责:
1.负责对客服团队的服务质量和服务效果进行把控,制定有效的监控机制,提升团队效率
2.负责团队的日常管理,包括排班管理、人员异动、绩效管理等
3.根据团队的接待量、响应效果、客户反馈问题和优化意见等数据,通过有效分析发现问题,并提出优化建议
任职要求:
1.有一年以上客服团队管理经验
2.熟悉电商平台操作规则,能够通过电商平台相关软件进行网店日常管理,如:分类、发货、评价、售后查询等
3.头脑清晰,思维敏捷,有较强沟通能力和执行能力,具备抗压能力,应变能力,具有大局观
4.大专学历及以上
待遇:
底薪+提成,综合5000以上,优秀者薪资空间大,根据能力而定
晋升:客服主管-客服经理-客服总监-副总
公司简介
南宁市双发社交电子商务有限公司是一家专注家电行业的新零售互联网电商企业。前身是南宁双发电器商贸,2014年开始从事家电,与众多家电品牌建立了良好的合作关系,如美的、小天鹅、海尔、容声、美菱、创维、海信、长虹、TCL、华凌等品牌。
公司现有员工60人+,2022年公司整体销售额破4亿+,2023年整体销售目标6亿+,2024年-2028年公司销售额规划环比增长50%。
公司秉承“诚信为本、服务至上”的宗旨,坚持“创新、务实、勤奋、卓越” 的经营理念,导“以德为主、德才兼备”的用人原则,以建设现代化综合性电商集团为目标,注重引进先进、科学的管理模式,着力于不断提高自身的综合竞争力与服务意识,着力于与广大厂商客户建立良好的合作互利关系,着力于为用户提供更质优价实的商品和至诚至真的满意服务;同时为致力发展成为以家电电商与批发为主业的大型综合性集团公司而努力奋斗。
上班地点
工作地址:南宁西乡塘区华尔街工谷南区二期6栋1202(双发社交) 查看上班路线
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