索赔员（极氪品牌）

职位描述：

1. 按照质保业务标准流程的要求，联动客户服务其他同事，正确处理客

户对于车辆的质保需求；

2. 当客户对于保修政策有疑问时，及时向客户解释安抚，避免客户投诉；

3. 如果投诉不能避免，及时向客户服务领导汇报；

4. 在客户端保修服务结束后，在规定的时效内提交保修申请，对于疑问

单据及时修改；

5. 按照要求，妥善保存及定期整理保修档案，以备公司或政府部门查验；

6. 在规定的时效内，完成保修月度对账、开票及发票邮寄；

7. 执行保修旧件管理规定，确保保修旧件能按照厂家要求进行保管、回

运或销毁，不得丢失或遗漏；

8. 配合厂家各种品质调查及保修监管工作的开展。

任职要求：

1. 熟悉汽车保修流程 ；

2. 有较高服务意识 ；

3. 有汽车保修工作经验1年以上 。