客服主管

岗位职责

1、统筹解决业主问题，解决问题客户；

2、熟悉房地产客服工作流程，熟悉地产开发流程及相关正常法规。

3、熟练掌握房地产客服人员的各项操作流程，处理客户纠纷等。

5、组织客服服务技能提升培训，提高客户满意度；

6、指导客服专员处理客户咨询和投诉，并监督客服专员定期做好客户回访工作；

7、内部管理：指导下属员工制定阶段工作计划并督促执行，每月对下属员工工作进行考核。

任职要求

1、熟悉客服工作流程和规范及房地产法律法规和基本建筑知识；

2、有3年以上房地产公司客服工作经验，有同岗位工作经验者优先；

3、熟悉客户服务标准；能独立处理业主等其他投诉工作；

4、有良好的语言表达能力和沟通能力及分析判断能力，思路敏捷，办事条理清晰；

5、工作稳重踏实、责任心强、具有吃苦耐劳的精神，能承受较大的工作压力。