客服专员

（一）工作内容：

1.治超日常业务处置

   （1）治超案件办理：各个站点治超案件生成后，客服人员每日查询待执法案件；根据治超法规，客服人员实时监测到带执法案件后，进行立案登记后，移交执法支队处置；收到执法支队处置结果信息后，再将案件在系统移送反馈录入。

   （2）每日信息发布：在各个治超站点大屏、非现场执法站点大屏的信息发布，包括政策性的、业务性的、天气预报等信息发布。

   （3）每日统计上报报表：各个站点每日、每周、每月、每季、半年、全年的累计车辆检查量；各个站点每日、每周、每月、每季、半年、全年的累计车辆超载量；各个站点每日、每周、每月、每季、半年、全年的累计车辆超载率；各个站点每日、每周、每月、每季、半年、全年的累计车辆超载重量；各个站点每日、每周、每月、每季、半年、全年的累计车辆超载率时段分布；各个站点超载率与上年同期月份对比。

   （4）其他业务办理：在接到有特别通行证的客运货运车辆、政策性的特种车辆需要通过时，按照文件要求录入相关信息进行特别申请。

2. 联合执法指挥中心调度

由客服人员执法系统为治超领导小组调度各类信息资源，协调各个前端信息资源共享，为联合执法指挥中心各项指挥工作做好各类服务保障。

3.交通应急指挥调度

为交通应急指挥演练、交通应急指挥调度的各项业务工作做好各类服务保障。基于GIS地图的指挥调度，根据治超站点的分布情况进行态势监控，实时监测和视频浏览个站点超载车辆情况，实时与前端指挥及执法人员实时连线，并在GIS地图上实时显示前端执法行进情况，通报各执法前端在电子地图实时预警黑名单车辆或超限车辆信息，通过卫星定位方式进行需要定位的车辆实时跟踪，指挥执法人员快速截获目标车辆。

二、工作要求：

1.招募4名项目服务人员，年龄在20—45周岁。

2.能熟练使用计算机和办公软件。

3.普通话标准流利、吐字清晰。

4.具备良好的沟通协调能力及良好的公文写作能力。

5.思想、身体健康，精神面貌良好，无违法乱纪行为。

6.爱岗敬业，有强烈的责任心、奉献精神和团队合作意识（具有从事交通运输行业、政府相关工作经验者优先考虑）。

7.抗压能力较强，积极乐观，工作细致、认真，具有良好的逻辑思维能力和独立的工作能力，工作主动性强。

8.严格按照工单办理流程，及时、准确、高效办理工单，开展工单办理情况的跟踪、反馈、回访、统计分析等工作，同时，就工单办理问题与相关业务部门进行有效沟通和协作。

三、特别说明

1.新录用服务人员上岗前必须进行理论知识(组织文化、岗位要求、交通运输政策知识等)、跟班学习等为期30天的岗前培训，经甲方测试合格后方能上岗。

2.每月服务人员会有月度考核。