奥迪服务总监

职位描述

1、全面主持售后管理工作，达成集团、奥迪品牌下达的售后经营任务及各项KPI。

2、根据公司下达的经营目标，制定售后运营政策，并监督执行。

3、售后团队组建、人员评估、绩效方案制定并推进实施。

4、负责标准流程的实施与控制，管理并协调售后服务各部门工作。

5、厂家商务政策理解及运用，提升客户满意度，及时处理客户投诉，确保获取厂家佣金利益最大化。

6、了解市场动态，制定和更新服务策略，维护的拓展对外业务合作关系。

7、执行并实施集团总部、事业部布署的其他工作。

8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任。

任职资格：

1、本科以上学历；

2、有 5年以上汽车维修行业工作经验，其中至少2 年服务部负责人岗位工作经验；

3、熟悉国家汽车相关法律法规，具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识；

4、具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力；

5、熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件；

6、有驾驶证并熟练驾驶；

7、有奥迪或其他高端品牌管理工作经验优先录用。